고객 의견을 분류할 때 놓치기 쉬운 소수의 목소리
빈도만 세지 않고 불편의 강도와 맥락도 남깁니다.
한 의견에 여러 주제가 있을 수 있다
고객의 한 문장에 배송, 가격, 사용성 문제가 함께 담길 수 있습니다. 한 가지 분류만 강요하지 말고 여러 태그를 허용하세요. 개인 식별 정보는 제거하고 각 의견에 임의의 번호를 붙입니다.
분류 기준과 예문 만들기
처음에는 의견 몇 개를 읽고 태그 이름과 포함·제외 기준을 적으세요. “기타”와 “판단 불가”도 남겨 둡니다. AI가 붙인 태그를 사람이 검토하면서 모호한 기준부터 고칩니다.
많은 의견과 중요한 문제를 구분
같은 불편이 반복된 횟수뿐 아니라 업무를 막는 정도를 따로 봅니다. 단 한 건이어도 데이터 소실처럼 큰 문제가 있을 수 있습니다. 원문 번호를 보고서에 남기고 대표 문구를 실제 발언과 대조하세요.
프롬프트 예시
다음 익명 고객 의견에 태그를 붙여줘. 태그 정의: [포함·제외 기준] 출력: 의견 ID / 태그(복수 가능) / 근거 문구 / 판단 불가 여부 원문에 없는 감정이나 의도를 추측하지 마. [의견 목록]
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